山东济南:便民办税走深走实纳税人体验感倍增

  人民网济南11月25日电 国家税务总局济南市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,以模范机关创建为抓手,以“非接触式”服务提档升级为突破口,努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现纳税人缴费人获得感和满意度双提升。

  “真没想到在家门口就能办房产证,税务和不动产的工作人员全都给处理好,过两天就可以收到邮寄的房产证了!”刚刚在家门口成功办理房产证业务的李女士高兴地说。

  近日,一辆带有“不动产登记流动服务”字样的特殊车辆停靠在济南山钢·锦绣华府小区的门口,车前不少居民在办理房产证,李女士便是其中一员。该“流动服务车”为济南市天桥区税务局与不动产登记中心联合打造的“便民办证流动服务站”,旨在为小区新业主提供“上门办证服务”,方便业主办证缴税。此次联合办证是对“最多跑一次”便民服务的再升级,拓展了“最多跑一次”的服务范围,让广大群众享受到足不出户的便民办事体验。

  据悉,山钢·锦绣华府小区刚刚具备办证条件,近期群众办证需求较大,现在有了“流动服务车”提供的便民办证服务,业主只需在现场提交资料后,7个工作日房产证便能邮寄到家,后续工作全部由工作人员完成,切实让群众亲身体验到上门办、联合办、快速办的高效与便捷。

  今年,济南市税务局还充分发挥邮政网点遍布辖区、服务时间充裕等资源优势,持续加强与邮政部门的协作,联手推出邮政业务。凡是符合邮局委托代征条件的自然人,持本人身份证即可到邮局网点办理增值税普通及税款代征,再也不用跑远路、排长队。这一举措,有效节约了纳税人的办税成本,带来了便民办税的新体验。

  最近,位于济南市槐荫区文体活动中心附近的自助办税点正式启用。该自助办税点是济南市槐荫区税务局设立的,设置有3台自助办税设备。这里靠近济南华联超市、济南市第五人民医院,是商铺密集、人流活跃的区域,自助办税点的设置,便利了周边纳税人缴费人。

  “自助办税最大的方便是24小时‘不打烊’,节假日不关门,随到随办。”山东泰瑞佳金属制品有限公司的财务人员张琦对自助办税点的设置感到非常满意,他表示办理流程十分简单,功能也非常强大,插上税控盘,输入身份证信息,就可以办理发票领用、领取等业务,发票验旧也可以直接在机器上实现。

  济南市槐荫区税务局第一税务所副所长孙鹏介绍,“自助办税点的建设,是我们全力打造15分钟便捷办税圈、持续优化营商环境的有效举措,在提升纳税服务覆盖面、便利度的同时,更好地满足了纳税人缴费人多元化服务需求”。

  今年,济南市槐荫区税务局还向街道办派驻服务窗口。通过这一举措,让服务项目直接与企业对接、与市场对接、与市民对接,更加近民、亲民、便民、利民。截至目前,该局已向辖区的兴福街道、青年公园街道等5个办事处派驻了税证联办窗口,该窗口综合了不动产、税务多项服务职能,纳税人无须提前预约取号,即来即办,即时办结,相比于前往政务大厅办理相关业务,便捷程度不言而喻。

  近日,济南市市中区办税服务厅收到了一面特殊的锦旗,是一名纳税人从900余公里外的沈阳寄来的。

  日前,远在沈阳的张鸿波通过办税服务厅热线电话咨询等相关问题。在得到解答后,张鸿波又提出了自己的疑问:“我在沈阳,不能亲自去领发票,还有别的办法吗?”了解到这一情况,热线工作人员告诉他,可以通过山东省电子税务局提交申请即可以“等票上门”。热线工作人员在帮助张鸿波通过电子税务局提交了申请后,又指导其通过“码上办”的发票免费邮寄功能办理“送票上门”。

  “这几年由于工作需要经常在外地,但公司注册地在济南。从没想过现在发票可以像网购一样送货上门。”为了表达自己的感激之情,也为济南市税收营商环境点赞,张鸿波特地从沈阳定制锦旗邮寄到济南市市中区办税服务厅。(张胜兴 朱继海)

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