农行莱芜分行全力为消费者保驾护航

  近日,一位七旬左右的老人在家人的陪同下将一面印有“热心为民 排忧解难”的锦旗送到农行莱芜市中支行大堂经理手中,“真是太感谢你们农行了,让我避免了被骗,不然我的损失大了。”

  这事要从几天前说起,那天,农行莱芜市中支行来了一名老年客户独自办理业务,要求提高银行卡限额,当该支行大堂经理询问客户提高额度用途时,客户表示将会有人向其账户内打入巨额存款。这引起了大堂经理的警惕,便向客户仔细询问有关情况,客户说:“打款金额达数亿元,怕由于金额太大,款项打不过来,需要提高卡限额。”考虑到客户年龄与巨额款项等因素不符,该支行大堂经理意识到存在欺诈风险,随即与客户家人进行了联系核实,确认了这是一起电信网络诈骗事件,最终有效避免了客户被骗。

  这是农行莱芜分行做好消费者权益保护工作的一个缩影。近年来,农行莱芜分行坚持以提升金融消费者满意度为宗旨,以防范金融消费风险为底线,努力为消费者提供安全高效优质的服务,赢得了客户好评。今年以来,面对新冠疫情影响,该行积极通过“线上”“线下”相结合的方式开展消费者权益保护宣传活动。“线下”积极发挥网点阵地作用,向来行客户宣传金融知识,同时常态化开展进社区、进企业、进乡村宣传活动。“线上”专门制定适合网络的宣传手册,通过美篇、微信群、公众号等形式拓宽服务宣传半径。

  同时,疫情期间,该行积极做好特殊情况的上门服务,急客户所急,在做好安全防护的情况下,上门为客户“特事特办”,得到了客户高度赞扬。

  今年3月份,一名客户因家属遭遇车祸急需办理银行卡急匆匆地走进了农行莱芜颜庄支行,要代理其家属办理开卡业务,该支行工作人员立即启动“特事特办”工作程序,携带移动发卡设备上门为客户办理了开卡业务。疫情无情人有情,农行莱芜分行用热情的服务温暖了客户,积极践行着消费者权益保护的社会责任。(高然)(完)

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